Version courte. Annulez les plans mensuels en un clic — ils s'arrêtent à la fin de la période en cours, aucune charge supplémentaire. Les plans annuels bénéficient d'un remboursement au prorata. Les frais de traitement Stripe sur les transactions clients réussies ne sont pas remboursables (politique Stripe, pas la nôtre). Les nouveaux clients bénéficient d'une garantie satisfait ou remboursé de 14 jours sur le frais de plateforme Mercanta. Mercanta n'est pas une institution de paiement régulée. Tous les paiements, payouts et fonctions merchant-of-record sont assurés par Stripe, Inc.
01Annuler votre abonnement
Vous pouvez annuler votre abonnement Mercanta à tout moment depuis Paramètres → Facturation → Annuler l'abonnement dans votre dashboard, ou en écrivant à contact@mercanta.io. Nous confirmons chaque annulation par e-mail.
Plans mensuels
Votre plan reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. Vous ne serez plus débité. Vous conservez l'accès complet jusqu'à la fin de la période. Après expiration, votre compte passe en lecture seule gratuite pendant 30 jours, période durant laquelle vous pouvez exporter vos données, puis il est supprimé (voir notre Politique de confidentialité pour les détails de rétention).
Plans annuels
Annulez à tout moment. Nous remboursons les mois non utilisés (calculés mois par mois à compter de la date d'annulation), déduction faite de toute remise volume accordée à la souscription par rapport au tarif mensuel.
Principe de calcul. Le remboursement est calculé au prorata des mois non utilisés au tarif mensuel équivalent, déduction faite de la remise volume accordée à la souscription annuelle. Un exemple chiffré peut vous être fourni sur demande, en fonction de vos conditions tarifaires.
02Éligibilité au remboursement
Garantie satisfait ou remboursé de 14 jours (nouveaux clients)
Si vous êtes dans les 14 premiers jours de votre premier abonnement payant, vous pouvez demander un remboursement intégral des frais de plateforme Mercanta facturés sur cette période, sans justification. Les 14 jours partent de la date de votre premier paiement (pas du début de l'essai gratuit).
Au-delà de la fenêtre de 14 jours
Les plans mensuels ne sont pas remboursables pour le temps non utilisé au-delà de la fenêtre de 14 jours — vous annulez simplement et cessez d'être débité. Les plans annuels sont remboursés au prorata comme décrit ci-dessus.
Crédits de niveau de service
Si nous subissons une panne documentée qui rompt nos engagements d'uptime publiés (voir statut.mercanta.io), vous pourrez être éligible à un crédit sur votre prochaine facture. Les crédits ne se cumulent pas avec les remboursements. Les SLAs Sur-mesure sont régis par votre contrat signé.
03Essais gratuits
Les essais sont gratuits pendant 14 jours. Nous ne demandons pas de carte bancaire pour démarrer un essai. Si vous n'activez pas un plan payant, votre compte reste gratuit et en lecture seule à la fin de l'essai — pas de débit surprise.
04Frais de traitement Stripe
Lorsque vos clients vous paient, Stripe prélève un frais de traitement par transaction (taux communiqué sur devis). Selon la politique Stripe, le frais de traitement sur une transaction client réussie n'est pas remboursé par Stripe si vous remboursez ensuite votre client. Il s'agit de la politique de Stripe, pas de la nôtre, et elle s'applique à tous les clients Stripe, qu'ils utilisent Mercanta ou non. Voir les conditions de Stripe pour les règles à jour.
Le frais de plateforme Mercanta sur la charge d'origine est remboursé proportionnellement au montant remboursé, à condition que le remboursement intervienne dans les 60 jours suivant la charge initiale.
05Plans Sur-mesure
Les clients Sur-mesure sont régis par les conditions de résiliation et de remboursement figurant dans leur Master Services Agreement signé, lesquelles peuvent différer de la présente politique.
06Litiges clients (chargebacks)
Si un client conteste une charge sur votre boutique, Stripe gère le processus de litige et facture les frais associés directement chez vous. Mercanta ne facture pas de frais de plateforme additionnels pour les litiges traités. Si vous souhaitez de l'accompagnement sur la soumission de preuves, notre équipe support peut vous orienter vers les outils de représentation Stripe — mais nous ne pouvons pas soumettre les preuves en votre nom.
07Comment demander un remboursement
Deux options :
- En libre-service : Paramètres → Facturation → Annuler l'abonnement. Si vous êtes dans la fenêtre de 14 jours, vous verrez un bouton « Demander un remboursement » sur le même écran.
- Par e-mail : Envoyez une demande à contact@mercanta.io avec pour objet « Demande de remboursement » et indiquez l'e-mail de votre compte. Nous répondons sous 2 jours ouvrés et traitons les remboursements éligibles sous 5 à 10 jours ouvrés, sur votre moyen de paiement d'origine.
08Contact
Questions ou circonstances particulières ?
Mercanta SASU · Attn : Facturation
47 rue Vivienne, 75002 Paris, France
France
contact@mercanta.io · +33 7 80 97 83 80